1) Feedback
- O sistema deve informar ao usuário sobre a tarefa que está realizando.- 10 segundos é o limite para manter a atenção do usuário focalizada no diálogo.
2) Falar a linguagem do usuário
- O vocabulário deve ser baseado na linguagem do usuário e não na do desenvolvedor do sistema. As informações devem ser organizadas conforme o modelo mental do usuário.3) Saídas claramente demarcadas
- O usuário controla o sistema, ele pode, a qualquer momento, abortar uma tarefa, ou desfazer uma operação e retornar ao estado anterior.4) Consistência
- Um mesmo comando ou ação deve ter sempre o mesmo efeito.- A mesma operação deve ser apresentada na mesma localização e deve ser formatada/apresentada da mesma maneira para facilitar o reconhecimento.
5) Prevenir erros
- Evitar situações de erro.- Conhecer as situações que mais provocam erros e modificar a interface para que estes erros não ocorram.
6) Minimizar a sobrecarga de memória do usuário
- O sistema deve mostrar os elementos de diálogo e permitir que o usuário faça suas escolhas, sem a necessidade de lembrar um comando específico.7) Atalhos
- Para usuários experientes executarem as operações mais rapidamente.- Abreviações, teclas de função, duplo clique no mouse, função de volta em sistemas hipertexto.
- Atalhos também servem para recuperar informações que estão numa profundidade na árvore navegacional a partir da interface principal.
8) Diálogos simples e naturais
- Deve-se apresentar exatamente a informação que o usuário precisa no momento, nem mais nem menos.- A seqüência da interação e o acesso aos objetos e operações devem ser compatíveis com o modo pelo qual o usuário realiza suas tarefas.
9) Boas mensagens de erro
- Linguagem clara e sem códigos.- Devem ajudar o usuário a entender e resolver o problema.
- Não devem culpar ou intimidar o usuário.
10) Ajuda e documentação
- O ideal é que um software seja tão fácil de usar (intuitivo) que não necessite de ajuda ou documentação.- Se for necessária a ajuda deve estar facilmente acessível on-line.
Fonte: http://corais.org/node/99
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